よくある質問・お問い合わせ

お客様から寄せられる質問をまとめました。
日常業務の合間にメールの返信をしておりますので、返信に時間を要しております。ぜひご一読いただき解決しない場合にのみお問い合わせいただくと助かります。

館内利用・施設サービス

館内全面禁煙です。喫煙所でのみ喫煙可能です。 ※それ以外の場所での喫煙が確認された場合は清掃代・迷惑料として2万円以上の違約金をお支払いいただきます。
館内全域で使えます。パスワードは入館時の案内を参考にしてください。
可能です。 縦型洗濯機:300円 ドライルームにて洗濯物を干すことができます。
利用規約に同意の上、下記のプランの中からお選びください ①4時間以内:1500円 ②4時間以上:2500円 ※10分以上の返却遅延は延滞料金1000円/30分となります。  余裕をもってプランをお選びください。(荒天・冬季は貸出していません)
クレジットカードの他、paypay、IDなど各種キャッシュレス決済に対応しています。
各部屋にユニットバス、テレビ、FF式ストーブ、客室用電話機(モーニングコール機能付き)がついております。このほかに、ドライヤー、電気ポット、冷蔵庫、加湿機能付き空気清浄機、USC充電口付き延長マルチタップ(タイプA、タイプC1口ずつ)をご用意しております。(扇風機は夏季の間のみ設置します)また、カミソリ・歯ブラシ、室内用使い捨てスリッパをアメニティとして用意しており、シャンプー、ボディソープもご用意しております。全室にWi-Fiが届くようになっております。必要に応じてテーブルと椅子の貸し出しもしております。
ございます。清涼飲料水、ビールの自動販売機がございます。節電とお客様の睡眠の妨げにならないよう、販売時間を制限しております。清涼飲料水(6:00-10:00、13:00-22:00)ビール(15:00-22:00)

送迎・荷物について

フェリー到着時にターミナルへまいります。乗船時間は下記リンクの時刻表をご参照ください。 稚内-礼文間 利尻-礼文間
当館の迎えはフェリーの到着時刻に合わせ動いている為、昼食後など個別の対応はできかねます。お昼に到着し、昼食を召し上がりたい場合は当館でお手伝いできるのは、お荷物の預かりのみとなります。それ以降の移動は公共交通機関又はタクシー等をご利用頂きますようお願い申し上げます。
『フェリー到着時(16時台の到着便を除く)』『朝の送り』のタイミングに限り当館の車で島南部のトレッキング開始ポイントにお送りする無料サービスです。お送りできる場所は「知床」「桃岩展望台バス旋回場」「林道南口」となります。フェリー到着後の観光地送り希望の方は、他のお客様を待たせないよう、船内で手荷物の調整や靴の履き替え等必要な準備をお済ませください。なお、送り先での観光ガイドは行っておりませんのでご了承ください。また、雪が降ると観光地へつながる道が封鎖されるため、冬期間は観光地への送りは行っていません。
温泉の送迎は下記の時間となります 【当館出発】 ①15:50  ②17:10  【温泉出発】 ①17:20  ②18:10
可能です。事前にご連絡いただければお部屋にご用意してあるタオルを温泉用として準備いたします。お迎えに関しましては温泉の送迎時間を参考にしてください(要予約)。他のお客様の送りの支障にならないよう事前に温泉に行けるよう準備して頂きますようお願い申し上げます。
朝のバスやフェリーに間に合うよう下記で設定しています。 ①7:30(バスの休日ダイヤの場合は調整があります) ②8:10 ③9:10 ④9:50 ※送り先は、フェリーターミナル(バス停)・知床・カナリアパーク・林道南口・桃岩展望台バス旋回場からお選びください。時間が決まっているためフェリーとバスを優先してお送りしますので、それ以外の場所希望の場合はお待ちいただく場合がございます。
お迎えは個別のお迎え対応をしておりません。お迎えはフェリーの到着時刻に連動しておりますので、フェリーのお迎え、または温泉のお迎えの際に送迎車に空席がある場合お迎えが可能な場合がございます。お迎え希望のタイミングが確定した時点で当館までお電話(0163-86-1541)を頂き、送迎車の空席状況をご確認願います。
フェリーの到着時刻に合わせてお荷物の預かり可能です。もちろんそのまま近場の観光地(知床・カナリアパーク・林道南口・桃岩展望台バス旋回場)へお送り可能です。
前泊の宿にその旨をお伝えください。宿間で連絡を取り、調整を致します。(島北部の宿の場合は、島南部に来る用事が無い場合受け渡しができない場合がございます)
島南部の宿は当館で対応可能です。島北部の宿は、調整がついた場合可能となります。事前にご相談ください。
自転車の輸送に関しましてはイレギュラーな運搬の為、下記の条件をご了承して頂いた場合にのみ対応できます。 ※送迎車はハイエースとなります。 ①自転車は必ず輪行バッグに入れること ②他のお客様のお荷物が多い場合は諦めて頂く ③車内での傷や故障に関しては当館は一切の責任を負えない ④他のお客様を待たせない ⑤車に傷をつけないよう運転手と2名で積み下ろしをする 送りの人数に関しましては、当日までわからない為、状況を見て対応を検討いたします。運搬不可能な場合はできるだけ早くお知らせいたします。

食事・ご予約について

【夕食】 ①18:00 ②18:30 ③19:00 から事前に選択 ~ 20:00(クローズ) 【朝食】  7:00~8:30(クローズ)
ご予約を取り直すことをお勧めいたしますが、ハイシーズンは予約が埋まるリスクがございます。ご予約をそのままのご予約でうに付きプランにしたい場合は必ず事前(2週間以上前)にご連絡をください。現地で1名様につき3300円の追加料金をお支払いいただきます。急な追加依頼に関しましてはご希望に添えない場合がございます。余裕をもって変更願をお伝えください。逆に、そのままの予約でうになしにしたい場合も同様に必ず事前(2週間以上前)にご連絡をください。現地にてお一人につき3000円のキャッシュバックを致します。
ウニなしプランを選択いただき、コメント欄に「1名のみウニあり希望」と記載ください。現地払いにて3300円を頂戴いたします。
事前にコメントを残して頂けましたら、できる限り調整いたします。しかしながら、主な食材となる魚介類NGやヴィーガンなどの特殊な場合は対応できません。アレルギーに関しては食べられないものを詳細に記載してください。
朝食は早くても6:50となります。朝食をお弁当に変更することも可能です。必ず前日の夕食前までにご連絡ください。
和室にて1日1組限定でお子様同伴でのご予約を承っております。料金は以下の通りです。(最大受け入れ人数は大人含め4名までとなります) ◎小学生以上 布団・食事有り:7000円/人(税別) ◎小学生以下 布団・食事有り:3500円/人(税別) 食事のみ   :2000円/人(税別) 布団のみ   :1500円/人(税別) 布団・食事なし:0円/人(税別)
大変恐縮ですが、当館では対応しておりません。キャンセル待ちに関しましてはお客様ご自身にて空室状況を確認して頂くこととなります。
前日までのご予約を頂いたお客様に限り、おにぎり弁当をお一人様540円(税込み)でご用意可能です。

観光について

レンタカー会社は、 トヨタレンタカー(Tel:0163-86-1117) 礼文観光(日産)レンタカー (Tel:0163-86-1360) 参考価格として、3時間9000円程度と考えてください。 軽自動車を借りることができれば、費用を抑えることができます。
こちらになります レンタバイク・レンタサイクル「CAT ROCK」 TEL:090-7517-1095 営業:8:00~17:00
こちらになります イシドウハイヤー(Tel:0163-86-1148) 礼文ハイヤー(Tel:0163-86-1320
できません。過去にトラブルがあったことから、店舗とお客様の2者間でご契約を結ぶようお願いしております。
利尻島の観光は案内の範疇外のため利尻島の観光協会にお尋ねください
こちらをご参考にしてください
当館からの距離は約25kmです。往復で50kmを移動する時間と覚悟が必要となります。また、自転車はレンタル時間4時間以上の長距離用バッテリーでなければバッテリー容量の問題もありバッテリー切れになることもご注意ください。(長距離用バッテリーは2台分しかございません)
できません。礼文島は西海岸が自然保護区となっております。車道が東側にしかない為、南部から北上した場合は、東側の道を通って戻る必要がございます。
例年ですと、宗谷バスに委託し礼文町で1便のみシャトルバスという臨時便を運行しております。こちらを利用するとカナリアパークや植物園への直通便となります。夏季が近づくと運行ダイヤが宗谷バスのホームページに掲載されますので、詳しい時間などはそちらでご確認ください。
親しくさせて頂いている宮本さんの書籍は、コンパクトに情報がまとまっていてとてもお勧めできます。 礼文 花の島を歩く
各スタート場所のメリットとデメリットがございます。桃岩側のメリットは、知床に向かい基本的に下り勾配のコースであり、スタートから良い景色を見ることができる。デメリットは、終着点の知床近辺にはカナリアパーク以外の飲食店が無く、当館近辺までは1時間以上歩く必要がある。また、バスの便数も少ないため注意が必要。知床側のメリットは、当館まで公共交通機関を使わなくても来ることができ、フェリーターミナル近辺での食事もできる。デメリットは、スタートは景色があまりよくなく、登り勾配の為やや疲れる。以上の内容から判断して、ご自身の旅のスタイルに合ったスタート地点を選んで頂ければと思います。
車内の広さに関しましては、よほど身体が大きくない限り問題ないと思います。私感ですが、礼文島内は道が狭いので小回りの利く軽自動車の方が私は運転しやすいと感じます。各レンタカー事業者の軽自動車保有数は限りが有りますので、お早めにご予約頂くと良いと思います。
徒歩での散策をご希望の場合は、『桃岩展望台』を散策しペンションに戻ることをお勧めします。自転車での散策を希望の場合は西海岸の『メノウ浜・地蔵岩』・『桃台猫台展望台』または、利尻富士が良く見える日であれば『北のカナリアパーク』をお勧めします。なお、夕方は他の送迎が重なることよりトレッキングポイントへの送りはできませんので予めご了承ください。
特別な事情で歩くのに時間がかかる方以外は、夏期のシャトルバスがある時期には可能です。当館の朝の送りの便7:30に乗り、路線バスで第3上泊(運転手に高山植物園に行きたい旨を伝えると確実)にて下車。覆道を通り高山植物園へ向かいます。高山植物園を観光した後、高山植物園前に止まるシャトルバス(約9:50)にてスコトン岬に向かいます。スコトン岬到着(約10:15)後、岬めぐりコース(5時間20分コース)スタートとなります。病院前のバス出発時刻が約16:05となりますので、間に合う計算となります。

トレッキングについて

大変天気の変わりやすい島です。 出発時に晴天であっても急に霧がかかったり、雨が降ったり、強風にあおられたり・・・ 6~8 月の真夏でもすごく寒くなったり・・・温度調節ができる重ね着、長袖、雨具は必須携行品です。汗をかく前に上着を脱ぎ、休憩中は上着を着て体を冷やさないようにすることで気持ちよくトレッキングができます。
軽登山靴(靴下は厚手のもの。靴ずれ防止に。)透湿性あり靴底のしっかりしたものがおすすめ。 ※しばらく履いていない靴は靴底に使われているポリウレタンが劣化していることがあります。出発前に必ずチェックしておきましょう。
25L 程度の背負いやすいデイバッグ ザックを用意しておくと、全ての荷物を入れて両手をあける事ができます。
雨具上下を用意すると安心。防寒着代わりにもなります。レインスーツなどはゴアテックス製などの透湿性が高く、動きを妨げないものを用意しましょう。 6・7 月は天候が崩れやすく雨、霧、風にみまわれることも多い為、 雨具は必携です。 ※傘の使用について:強風の日が多く傘を広げられない日がほとんど。 自分だけでなく、周りの人に怪我をさせてしまう原因にもなりますので雨具は断然レインスーツをオススメします。
服装:速乾性長袖・半袖 T シャツ(日焼けにはご注意)速乾性トレッキングパンツ (足首まで隠れるタイプがツタウルシかぶれ防止、けが防止になるのでおすすめ。) 軍手:けが防止、ツタウルシ等のかぶれ防止。防寒にも○。 帽子: 強風の日が多いため、帽子が飛ばされないようクリップを付けておくと良いです。
食料や飲料の購入場所が非常に限られています。観光スポットへの送り希望の場合は、お店による時間はありません。必ずフェリーに乗る前か、フェリーの中で、水分・携帯食など、必要なものを揃えてください。
意外と紫外線が強い島です。気候が涼しいことで油断しているとくっきりと日焼けをしてしまいます。日よけ対策 サングラス・日焼け止めローション など事前に準備しましょう。
礼文島の美しい景観や山野草を守る為にも、自分の出したごみは自分で持ち帰りましょう。

チェックアウト後について

お荷物の預かりは可能です。また、当館の指定の時間にはなりますが、帰りのフェリーの時間に合わせてフェリーターミナルへお荷物の運搬もできます。
送りの最終便9:50以降は、翌日のお客様の兼ね合いがあるため送り迎えはできません。(自転車レンタルのお客様は条件付きで可能。下記内容確認)
自転車のレンタルは可能です。返却後フェリーターミナルまで送りを希望される方は指定の荷物の運搬時間20分前に返却いただく必要がございます。スタッフの指示に従ってください。

キャンセルについて

キャンセル規約に記載の通り、欠航証明書を提示された場合に限りキャンセル料は頂きません。
交通機関の欠航が決定した時点でキャンセル料が免除となります。したがいまして、個人の判断でのキャンセルは自己都合キャンセルとなり、キャンセル規定に準じてお支払いいただく必要がございます。交通機関が欠航をあらかじめ明示した場合は例外的にキャンセル料を免除いたしますので欠航証明書をご提示いただきますようお願い申し上げます。
上記同様、個人の判断でのキャンセルはキャンセル料がかかります。日程に余裕が無い場合は、状況に合わせ判断をお願い申し上げます。
各交通機関の運行予測に関しては、トラブルの原因となる為ご回答を差し控えさせていただきます。気になる場合は各交通機関に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

各種旅行割引について


上記内容を確認しても問題が解決しない場合は下記フォームよりお問い合わせください。
ご予約済みの方は、宿泊日、氏名(フルネーム)、予約経路(じゃらん・楽天)を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。